Connectez Zendesk une seule fois. Votre agent obtient des profils à identité résolue, toute la chronologie des tickets et un accès en écriture, par un seul serveur MCP, avec une résolution d’identité commune à HubSpot, Gmail, aux événements de votre site et à vos autres sources.
{
"mcpServers": {
"pathbound": {
"url": "https://mcp.pathbound.ai/mcp"
}
}
}Les outils MCP dédiés aux tickets (list_tickets, get_ticket) sont les prochains à sortir. Aujourd’hui, l’historique des tickets est visible dans la vue contact du tableau de bord Pathbound, et le profil unifié du contact porte la fiche utilisateur Zendesk.
Autorisez un connecteur en OAuth. Collez un snippet dans votre client MCP. Posez une question.
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Dans le tableau de bord, allez dans Integrations → Zendesk → Connect. Saisissez votre sous-domaine Zendesk, puis authentifiez-vous par le flux OAuth officiel de Zendesk ; la synchronisation s’exécute toutes les 60 minutes et récupère les utilisateurs finaux, les organisations, les tickets et les commentaires par l’API d’export incrémental de Zendesk.
Collez le snippet ci-dessous dans la configuration de Claude Desktop (ou, sur Claude.ai dans le navigateur : Customize → Connectors → Add custom connector → saisissez https://mcp.pathbound.ai/mcp). La même URL fonctionne pour ChatGPT, Cursor, Cline et tout client MCP compatible avec OAuth.
{
"mcpServers": {
"pathbound": {
"url": "https://mcp.pathbound.ai/mcp"
}
}
}Demandez à l’agent : « Faites-moi un point sur [email protected], avec tout le contexte Zendesk dont vous disposez. » L’agent appelle get_contact par MCP ; la fiche de l’utilisateur final Zendesk est intégrée au profil unifié, avec tout le reste.
Un MCP Zendesk direct montre Zendesk à votre agent. Pathbound lui montre le client, à travers Zendesk, HubSpot, Gmail, les événements de votre site, Apollo, Calendly et le reste de vos outils, par un profil unifié servi via le Model Context Protocol.
Les tickets rapprochés de l’étape de l’affaire dans HubSpot, des fils Gmail, des pages vues sur votre site, de l’enrichissement Apollo et des réunions Calendly, le tout réuni sur une seule chronologie par contact. Votre agent cesse de demander « qui est ce demandeur ? » à chaque ticket.
Une même personne : [email protected] qui ouvre des tickets dans Zendesk, [email protected] dans Gmail et un contact dans HubSpot. Pathbound la résout en une seule entité. Un connecteur direct ne connaît que ses propres identifiants utilisateur.
Des formats de réponse économes en tokens (count_only, fields=summary), une agrégation côté serveur, des outils par lots. Les agents obtiennent la réponse, pas le JSON brut des tickets. Tout reste dans la fenêtre de contexte, même sur les longs fils de tickets.
Votre agent peut aussi écrire : notes et mises à jour de profil arrivent sur la fiche client unifiée, jamais sur vos tickets Zendesk. L’écriture vers la source, le versionnage et le retour arrière sont en cours de déploiement : ce sont les contrôles qu’attendent les auditeurs SOC 2 et RGPD.
Pathbound est une plateforme indépendante. Nous nous connectons à Zendesk par le flux OAuth officiel de Zendesk et exposons vos données par un seul serveur Model Context Protocol, avec vos autres sources. Sans affiliation avec Zendesk.
REST sert aux backends et aux tâches planifiées. MCP sert aux agents IA : c’est le protocole que parlent Claude, ChatGPT et Cursor. Le MCP de Pathbound unifie aussi Zendesk avec HubSpot, Gmail, les événements de votre site et d’autres sources en un seul profil par contact, pour que l’agent n’ait pas à assembler lui-même six API.
Claude.ai, Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT (avec les connecteurs personnalisés), Cursor, Cline, Continue : tout client compatible avec le Model Context Protocol et OAuth.
Aujourd’hui : la connexion Zendesk en OAuth, la synchronisation planifiée des utilisateurs finaux, des organisations et des tickets, la résolution d’identité dans le profil unifié du contact, et tout l’historique des tickets visible sur la page du contact dans le tableau de bord Pathbound. Les outils MCP unifiés (get_contact, get_contact_timeline, list_contacts) incluent les champs issus de Zendesk. Feuille de route : des outils MCP dédiés aux tickets (list_tickets, get_ticket) et des actions d’écriture (changer le statut, assigner, ajouter un commentaire).
Uniquement les utilisateurs finaux. La synchronisation de Pathbound filtre sur role[]=end-user au niveau de l’API, pour que votre équipe de support ne soit pas mêlée à l’annuaire unifié des contacts.
OAuth 2.0 de bout en bout. Vous saisissez votre sous-domaine Zendesk, enregistrez Pathbound comme client OAuth dans l’Admin Center de Zendesk (une seule fois, environ 5 min) et terminez l’échange OAuth standard. Le client MCP ouvre la page de connexion de Pathbound ; vous vous connectez une fois et l’agent obtient un accès délimité, lié à votre compte utilisateur. Révocable à tout moment dans Pathbound, sous MCP Tools → Disconnect all.
Elles sont isolées par espace de travail, l’accès OAuth est propre à chaque utilisateur, et les identifiants de connexion sont chiffrés au niveau de l’application. Pathbound ne vend pas de données clients, et nous n’appelons aucun fournisseur d’IA en votre nom : c’est votre client MCP qui le fait, sous votre compte et selon les conditions du fournisseur d’IA.
Même serveur MCP, mêmes outils : connectez simplement une autre source. Consultez le catalogue des intégrations.
Inscrivez-vous, connectez un CRM ou ajoutez le snippet d’événements, puis pointez votre client MCP sur mcp.pathbound.ai/mcp.